Обработка и доставка заказа

Заказы через сайт принимаются круглосуточно, вне зависимости от дня недели. Обработка заказа менеджером начинается сразу же после его поступления в рабочие часы пон-пт 9:00-18:00, кроме праздничных и выходных дней.

Для подтверждения заказа, уточнения содержания и стоимости с вами свяжется наш менеджер. Также на указанный вами адрес электронной почты придет подтверждение о получении нами заказа с его описанием. Пожалуйста, проверяйте папку спама, иногда письма от нас прячутся и там. Если вы не согласны с условиями доставки, вы вправе отказаться от заказа в любое время до его получения.

Если вам не подтвердили заказ, вероятно вы неправильно указали номер телефона или электронную почту, либо сейчас выходной, либо наблюдается высокий объём заявок. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся оперативно решить вопрос.

Мы осуществляем доставку по Москве и регионам России несколькими способами:

Собственная курьерская доставка по Москве в пределах МКАД – 350 рублей, точную стоимость курьерской доставки за пределами МКАД уточнит менеджер при подтверждении заказа
Доставка СДЭК и Почта России в любой город России – от 300 руб. в зависимости от адреса
Самовывоз со склада в Москве по адресу: г. Москва, ул. Малая Пироговская, 18/1, офис 509

Сроки доставки

Собственная курьерская доставка по Москве – 1-2 рабочих дня. Экспресс-доставка возможна по согласованию.
Доставка СДЭК и Почта России в любой город России – от 2х дней в зависимости от адреса и условий транспортной компании.
Самовывоз в рабочее время склада, предварительно связавшись с менеджером по телефону +7 926 450-12-12

Отследить Ваш заказ также можно на странице "Отслеживание" или на сайте Транспортной компании по трек-коду.

Для международных заказов и отправок, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения любым удобным способом.

Способы оплаты

Вы можете оплатить товар одним из следующих способов:

Наличными курьеру (в случае курьерской доставки по Москве)
Наличными администратору пункта самовывоза при получении заказа (в случае самовывоза)
Банковской картой Visa, MasterCard, МИР на сайте или в пунктах выдачи заказов транспортных компаний, которыми был отправлен Товар.

Возврат и обмен

Мы работаем в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Книги надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Это указано в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённом постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Однако книги ненадлежащего качества (с производственным браком) вы можете вернуть.

Для этого вам будет необходимо направить соответствующее обращение в нашу Службу клиентской поддержки по адресу info@bookmarkbook.ru или связаться с нами по телефонам +7 977 766-90-35, +7 926 450-12-12 для уточнения деталей.

Мы рассмотрим ваше заявление как можно раньше, но не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения.

Если вы обнаружили товар, не соответствующий заказанному ассортименту, вы вправе при получении отказаться от него и потребовать замены либо возврата оплаченных средств.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, что и оплата, по обращению в нашу Службу клиентской поддержки по адресу info@bookmarkbook.ru.