Вопрос-Ответ
-
На какой возраст рассчитаны ваши книги?
Дети развиваются с разной скоростью, поэтому жестких привязок к возрасту у нас нет. Благодаря нескольким рабочим режимам подачи информации в каждой книге начинать можно с 1,5 лет и вплоть до 6 лет. Книги в наборе подобраны таким образом, чтобы ребенок не терял интереса на протяжении нескольких лет. Наша продукция – не игрушка на неделю.
-
С какой книги лучше начать знакомство с Букмарк?
Если вашему ребенку до 3 лет, идеально начинать с книги Веселая Азбука. Если ребенок уже хорошо знаком с алфавитом – Удивительные животные или Счет – отличное начало.
Обратите внимание, что у нас представлен мини-набор по спеццене – карандаш + одна книга. -
У меня уже есть карандаш. Будет ли он работать с новыми книгами?
Да, карандаш приобретается 1 раз и будет работать со всеми книгами нашего издательства - уже находящимися в продаже и издающимися в будущем. Все обновления новых книг доступны на нашем сайте в разделе "Обновление"
-
Какие батарейки используются в карандаше?
Приобретать дополнительные батарейки для карандаша не надо. В комплекте к карандашу идет адаптер – карандаш заряжается как телефон. Используйте родной адаптер и не оставляйте карандаш заряжаться на ночь. Все карандаши отправляются со средним уровнем заряда и готовы к использованию. Когда карандаш разрядится, он сам вам об этом скажет и отправится отдыхать.
-
Дополнительные функции карандаша
Карандаш не только считывает информацию с книг, но еще может воспроизводить музыку, сказки. Поскольку у детей разный возраст и музыкальные предпочтения, то их плейлист родители формируют самостоятельно. Подключаете карандаш к компьютеру (ноутбуку), устройство распознает карандаш как съемный диск, и автоматически на экране появятся несколько папок. Заходите в папку mp3 или «сказки», и закачиваете сюда файлы, которые сами предварительно подготовили в mp3 формате. После включения говорящего карандаша короткое нажатие на кнопку «включить» позволит переключать режимы с книг на музыку, к примеру. В режимах «музыка» и «сказки» долгое нажатие на кнопки «+» и «-» позволит переключать треки
-
Есть ли гарантия на карандаш?
Да, на карандаш действует гарантия 1 год на заводской брак. Все карандаши тщательно проверяются перед отправками, но если ваш карандаш резко передумал работать, мы его вразумим или заменим. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, опишите проблему и укажите данные при размещении заказа.
-
Что делать, если карандаш сломался, но гарантия уже закончилась?
У нас есть сервис по ремонту карандашей. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом и опишите проблему. В большинстве случаев возможен ремонт. Помните, что карандаш – это электронное устройство, поэтому относимся к нему соответственно – не используем вместо мяча, меча, лопаты, ложки или уточки для ванной.
-
Как это работает?
Магия))
-
Насколько хватает заряда карандаша?
Как правило, на 1-2 дня в зависимости от степени эксплуатации. Один ребенок может 2-3 часа в день заниматься, а другой около получаса. Не нужно подзаряжать карандаш каждый день, когда им воспользовались. Он сам вам сообщит, когда у него не осталось энергии, и его необходимо поставить на зарядку.
-
Карандаш не распознает новую книгу
Проверьте обновления книг на нашем сайте.
Обновление -
Карандаш мигает, но молчит
Возможно, проблемы с динамиком. Если это гарантийный случай, наш сервис решит проблему. Если ребенок хорошо позавтракал и приложил много сил, чтобы выяснить откуда идет звук, наш сервис постарается решить проблему, но это не точно. Не откручивайте динамик самостоятельно – свяжитесь с нами.
-
Карандаш не включается
Для включения карандаша зажмите кнопку включения на 3-5 секунд. Карандаш с вами поздоровается и будет готов к использованию.
Если не помогло, возможно, карандаш разряжен. Пока карандаш заряжается кнопка включения горит непрерывным красным светом.
Если не помогло, обратитесь к нам любым удобным способом. -
Карандаш озвучивает не то, что изображено
Вы не активировали книгу. Карандаш один – книг много. Перед сменой книги обязательно наведите карандаш на обложку – вы услышите название выбранной книги – готово!
-
Карандаш не заряжается
Проверьте входное зарядное отверстие, возможно оно расшатано. Заранее покажите ребенку, как вставлять провод в карандаш. Нежно, аккуратно, но уверенно нужной стороной. Если уроки не помогли, свяжитесь с нами удобным способом.
-
Карандаш здоровается, но не воспроизводит аудио в книгах
Проверьте рабочий конец карандаша на наличие лишних предметов. Да, чего мы только там не находили…
-
Международный заказ потерялся
Сроки международных доставок не регламентированы. Мы очень бережно готовим заказ к отправке, заполняем нужные документы и передаем перевозчику. После передачи заказа в транспортную компанию вся ответственность по срокам ложится на нее. После пересечения границы РФ ответственность передается местному перевозчику или ответственным органам власти.
-
Мне нужна срочная доставка
Мы всегда готовы пойти на встречу неожиданному порыву, но не всесильны. После передачи заказа в транспортную компанию вся ответственность по срокам ложится на нее.
-
Международные отправки
Мы отправляем заказы за рубеж. Для просчета актуальной стоимости доставки и способа оплаты свяжитесь с нами удобным способом или оформите заказ без предварительной оплаты. Наши менеджеры с вами свяжутся в ближайшее время.
-
Как вы отправляете заказы в регионы?
Мы сотрудничаем с транспортной компанией СДЕК. Если в вашем населенном пункте нет отделения Сдек, на помощь приходит Почта России. Стоимость доставки по тарифам перевозчиков.
-
Как узнать, где сейчас мой заказ?
На нашем сайте в разделе Отслеживание. Также после отправки мы отправляем вам номер для отслеживания, на сайте транспортной компании можно уточнить более детальную информацию.
Задать вопрос
Сообщение
Сообщение успешно отправлено!
